Тренинги для отдела сервиса

Оптимизация работы в цеху, распределение работ, налаживание быстрого и качественного обмена информацией в цеху, повышение ответственности персонала цеха за качество выполненных работ.

Оформление рабочей документации в соответствии с законодательством и требованиям дилерского центра, увеличение продаж дополнительных услуг, минимизация ошибок при фиксации информации в сервисной документации.

Тренинг на взаимодействие приёмки и цеха: система информирования, точки соприкосновения, построение взаимовыгодного сотрудничества, система ведения предварительной записи, рациональная загрузку цеха.

Этапы работы сервисного консультанта в соответствии со стандартами дилерского центра. Формирование понимания стандартного бизнес-процесса, роли сервисного консультанта на каждом этапе обслуживания.

Виды и особенности проактивного контакта с клиентами сервиса. Отработка навыков качественного, эмоционального обслуживания на разных этапах: обработка телефонного звонка, запись на сервис, встреча и приём клиента на сервисе, оформление работ в соответствии с требованиями и стандартами дилерского центра.

Тренинг для сервисных консультантов: активная приемка, увеличение продаж дополнительных услуг, умение аргументировать необходимость рекомендованных работ.

Тренинг для сервисных консультантов «Ведение клиентов в течение ремонта автомобиля»: организация рабочего времени, расстановка приоритетов.