Тренинги для персонала, работающего с клиентами


01

CRM-система. Управления отношениями с клиентом.

Целевая аудитория: сервисные консультанты, продавцы-консультанты, администраторы.

Продолжительность: 8 часов.

Посмотреть краткое описание
Тренинг по системам управления отношениями с клиентом, CRM- система как инструмент, помогающий организовать работу с клиентом с момента первого контакта до момента продажи и послепродажного сопровождения. Увеличение клиентской базы, систематизация данных о клиентах.

02

Клиентоориентированность.

Целевая аудитория: сервисные консультанты, продавцы-консультанты, администраторы, менеджеры отдела запчастей.

Продолжительность: 8 часов.

Посмотреть краткое описание
Тренинг по клиентоориентированности для сотрудников дилерского центра. Как превосходить ожидания клиентов. Главные составляющие клиентского сервиса, психология эмоциональных продаж.

03

Конфликтные клиенты сервиса. Управление конфликтами.

Целевая аудитория: сервисные консультанты, администраторы.

Продолжительность: 8 часов.

Посмотреть краткое описание
Тренинг по управлению конфликтами с клиентами на сервисе. Эффективная коммуникация с клиентом и работа с рекламациями. Управление разговором в конфликте, умение правильно реагировать и эффективно действовать в конфликтной ситуации.

04

Конфликтные клиенты в отделе продаж. Управление конфликтами.

Целевая аудитория: продавцы-консультанты, администраторы.

Продолжительность: 8 часов.

Посмотреть краткое описание
Тренинг по управлению конфликтами с клиентами в отделе продаж. Эффективная коммуникация с клиентом и работа с рекламациями. Управление разговором в конфликте, умение правильно реагировать и эффективно действовать в конфликтной ситуации.

05

Построение системы управления качеством обслуживания.

Целевая аудитория: сервисные консультанты, продавцы-консультанты, администраторы, менеджеры отдела запчастей.

Продолжительность: 8 часов.

Посмотреть краткое описание
Повышение уровня лояльности клиентов, удержание существующих клиентов дилерского центра, привлечение новых клиентов на сервис.

06

Системы обратной связи.

Целевая аудитория: персонал, работающий с клиентами.

Продолжительность: 8 часов.

Посмотреть краткое описание
Тренинг по обработке жалоб. Налаживание внутреннего процесса по сбору и обработке обратной связи от клиентов. Повышение лояльности клиентов. Чем может быть полезен обратную связь от клиентов. Как эффективно организовать процесс сбора обратной связи.